Varumärkesbyggande för dig som inte säljer globala konsumentprodukter
Den traditionella varumärkesteorin byggdes för konsumentprodukter – enkelhet, upprepning och känslomässig association. Men många organisationer verkar i en helt annan verklighet, där:
– erbjudandet är komplext,
– kunden måste förstå vad de köper, och
– leveransen förutsätter kundens aktiva medverkan
I dessa miljöer fungerar varumärkesbyggandet på ett annat sätt. Det är här skill branding kommer in.
Skill branding handlar om att göra kompetens:
– synlig
– begriplig
– trovärdig och
– användbar
Kunder som köper skill brand-produkter eller -tjänster har typiskt en hög kunskapsnivå inom området – eller en unik och komplex situation som kräver stor anpassningsförmåga hos leverantören. Det ger dem en mycket specifik bild av vad som krävs, det vill säga väl utvecklade acceptanskriterier. Köpbesluten sker sällan spontant, utan efter noggrant övervägande och omfattande informationsutbyte. Ofta är det också en tvärfunktionell grupprocess som leder till det slutliga beslutet.
Skill branding fungerar särskilt bra när:
– produkterna eller tjänsterna är komplexa och svåra att överblicka för kunden,
– kunderna sinsemellan har väldigt olika behov och
– relationen väger tyngre än transaktionen.
I dessa sammanhang riskerar förenklade budskap och upprepade slogans att skada kundrelationen snarare än stärka den. Som skill brand måste marknadsföring, påverkan och försäljning vila på helt andra premisser.
Loid Consulting arbetar aktivt med skill branding inom olika branscher. Resultatet är metoder och ramverk anpassade för produkter och tjänster som kräver hög kompetensnivå hos både köpare och säljare, och där leveransen förutsätter kundens aktiva medverkan.